為加強(qiáng)對(duì)中國(guó)（福建）國(guó)際貿(mào)易單一窗口（以下簡(jiǎn)稱“單一窗口”）客服服務(wù)工作的管理,增強(qiáng)客服自身業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)的提高,提升“單一窗口”服務(wù)滿意度，電子口岸運(yùn)營(yíng)有限公司客服中心于近期組織了關(guān)于單一窗口標(biāo)準(zhǔn)版艙單(水運(yùn))申報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn).
培訓(xùn)期間客服組就艙單(水運(yùn))申報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題做了詳細(xì)講解.首先展示了進(jìn)出境業(yè)務(wù)流程，為客服組人員對(duì)船代公司、理貨公司、單一窗口、海關(guān)的關(guān)系做了進(jìn)一步明確分析，接著把艙單（水運(yùn)）系統(tǒng)的13項(xiàng)功能主次依次做了詳解，更為客服對(duì)艙單(水運(yùn))申報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要點(diǎn)做了系統(tǒng)的宏觀的歸納。然后就用戶申報(bào)過(guò)程單一窗口的顯示狀態(tài)進(jìn)行了演示，熟知了單一窗口和監(jiān)管部門的承接映托。最后全流程的歸納了艙單(水運(yùn))申報(bào)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題并做了標(biāo)準(zhǔn)解答。
培訓(xùn)結(jié)束后客服組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)了個(gè)短暫的討論會(huì)，對(duì)會(huì)上圍繞艙單(水運(yùn))申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了答疑。
下一步客服組會(huì)每周組織一次這樣培訓(xùn)，將大家所知、不知、求知的心牽在一起，共同進(jìn)步，為單一窗口廣大用戶提供滿意的服務(wù)。
