隨著中國(福建)國際貿(mào)易單一窗口(以下簡稱“省單一窗口”)的大力推廣，我省越來越多的企業(yè)選擇通過平臺(tái)開展進(jìn)出口貿(mào)易，享受平臺(tái)便捷、高效的通關(guān)服務(wù)，今年截至目前，平臺(tái)新增企業(yè)用戶58家。對此，省單一窗口團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以企業(yè)獲得感為標(biāo)準(zhǔn)，量體裁衣為企業(yè)提供周到服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展助力加碼。
近日，福州某港務(wù)公司在平臺(tái)操作中遇到“導(dǎo)入客戶端申報(bào)運(yùn)抵顯示操作員不存在”等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理受阻。收到這一反饋后，團(tuán)隊(duì)客服迅速行動(dòng)，第一時(shí)間和企業(yè)操作人員聯(lián)系，了解問題詳情。
經(jīng)詢問分析后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)有兩個(gè)操作員卡綁定了客戶端ID，在企業(yè)管理員用戶管理界面中，操作員誤將其一信息刪除，從而造成頁面問題。團(tuán)隊(duì)客服“對癥下藥”，提出針對性解決方案，并耐心指導(dǎo)操作步驟，幫助企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)抵申報(bào)，順利開展業(yè)務(wù)。
為避免類似問題發(fā)生，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范申報(bào)，省單一窗口宣傳團(tuán)隊(duì)再度走訪企業(yè)，現(xiàn)場展示了平臺(tái)用戶界面和相關(guān)功能模塊，詳細(xì)介紹了貨物申報(bào)、單證上傳、狀態(tài)查詢、結(jié)關(guān)等業(yè)務(wù)功能操作流程，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展實(shí)際，進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”業(yè)務(wù)講解和答疑解惑。
受訪企業(yè)對省單一窗口團(tuán)隊(duì)的“保姆式”服務(wù)表示歡迎和感謝，稱贊平臺(tái)服務(wù)“貼心到家”。
企業(yè)滿意是對省單一窗口工作的最大肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以“惠企暖企”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注和回應(yīng)企業(yè)訴求，不斷提升平臺(tái)服務(wù)水平，讓單一窗口“暖風(fēng)”吹進(jìn)企業(yè)，讓服務(wù)走進(jìn)民心。
